Klachten/Defecten
- Klachtenformulieren: Reparaties worden uitgevoerd op basis van de klachten zoals beschreven op het reparatieformulier.
Prijs
- Prijsbepaling: De reparatieprijs wordt uitsluitend vastgesteld op basis van de actuele prijzen van onze groothandels. Deze prijs omvat onderdelen, inbouwkosten en verzendkosten, inclusief BTW.
Prijsopgave
- Telefonische prijsopgave: Voor werkzaamheden die niet op de website staan, wordt na telefonisch overleg een voorlopige prijsopgave gemaakt. Deze wordt na aankomst van het toestel schriftelijk per mail bevestigd, inclusief verzendkosten.
Vrijblijvend Onderzoek
- Kostenraming overschrijding: Indien tijdens het onderzoek blijkt dat de reparatiekosten hoger zijn dan de kostenraming op de website, wordt de klant om toestemming gevraagd voordat de reparatie wordt uitgevoerd.
- Afzien van dienstverlening: De klant kan afzien van verdere dienstverlening en betaalt dan alleen de verzendkosten van de retourzending en de onderzoekskosten.
Kwaliteit
- Nieuwe onderdelen: Tenzij anders overeengekomen, worden nieuwe onderdelen of, indien gebruikelijk, ruilonderdelen gebruikt. Vervangen onderdelen worden op verzoek aan de klant beschikbaar gesteld.
- Werkzaamheden verslag: Na reparatie ontvangt de klant per mail een bericht met een korte omschrijving van de verrichte werkzaamheden en de betalingsgegevens.
Aansprakelijkheid
- Verlies en diefstal: Up-Repair is aansprakelijk voor verlies, diefstal en schade aan het product, de toebehoren en accessoires vanaf afgifte tot aan retourzending.
- Vooraf gerepareerde toestellen: Up-Repair is niet aansprakelijk voor het niet functioneren van onderdelen die eerder door derden zijn gerepareerd.
Verzending
- Verlies en diefstal tijdens verzending: Up-Repair is aansprakelijk voor verlies, diefstal en schade aan het product vanaf afgifte tot aan retourzending.
Garantie
- Garantietermijn: Up-Repair biedt 3 maanden garantie op reparaties vanaf het moment van verzending aan de klant. Geen garantie wordt gegeven op schoonmaak- of onderhoudsbeurten, of reparaties aan producten met bliksem-, water-, zand- of vochtschade, tenzij anders vermeld op het reparatieformulier.
- Herstel binnen garantietermijn: Indien binnen 3 maanden dezelfde klachten terugkeren, wordt een nieuwe prijsopgave gedaan:
a. Zelfde oorzaak: Alleen niet eerder vervangen onderdelen worden in rekening gebracht.
b. Andere oorzaak: Kosten worden zoals bedoeld in artikel 2 doorberekend.
c. Vervallen fabrieksgarantie: Up-Repair is niet aansprakelijk voor het vervallen van de fabrieksgarantie na reparatie.
d. Uitsluiting fysieke schade: Up-Repair is niet aansprakelijk voor fysieke schade aan het glas of LCD-scherm binnen of buiten de garantietermijn.
e. Reflow werkzaamheden: Voor reflow werkzaamheden geldt een garantietermijn van 3 maanden.
f. Schade van buitenaf: De garantie vervalt bij valschade, drukschade of andere vormen van schade van buitenaf.
Verlies van Data
- Geen aansprakelijkheid: Up-Repair is niet aansprakelijk voor verlies van data. De klant wordt aangeraden een back-up te maken voordat hij het product opstuurt of langsbrengt.
Niet Betaalde/Afgehaalde Producten
- Verkoop bij niet-betaling: Indien de klant gedurende twee maanden nalaat de reparatie te betalen, is Up-Repair gerechtigd het product te verkopen, claimen en de verschuldigde kosten op de opbrengst te verhalen. Eventuele extra kosten voor het verkopen worden aan de klant doorberekend.
Wij zijn geen opslag plaats en u dient uw apparaat(en) terug te nemen als u niet voor een reparatie kiest.
Geschillen
- Nederlands recht: Op alle geschillen met betrekking tot reparaties is Nederlands recht van toepassing.
- Rechtbankbevoegdheid: Geschillen worden, in afwijking van de wettelijke regels voor bevoegdheid van de burgerlijke rechter, beslecht door de rechtbank in de vestigingsplaats of het arrondissement van de ondernemer, tenzij de klant binnen vijf weken kiest voor de bevoegde rechter volgens de wet.
- Keuze consument: De consument heeft vijf weken nadat Up-Repair zich op artikel 15 beroept, het recht te kiezen voor beslechting van het geschil door de bevoegde burgerlijke rechter volgens de wet.
Algemeen
U heeft 14 dagen om uw product te retourneren. Als de 14 dagen verstreken zijn, kunnen we geen terugbetaling garanderen.
Om zeker te weten of uw product in aanmerking komt voor een terugbetaling, moet uw product ongebruikt zijn en in dezelfde staat worden teruggestuurd. Ook moet het in de originele verpakking zitten.
Extra niet-retourneerbare items:
Cadeaubonnen
Downloadbare softwareproducten
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:
- Producten met duidelijke gebruikssporen
- Elk item dat niet in zijn originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk item dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Retourneren van verzendingen
Terugbetaling
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde item hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast, binnen een bepaald aantal dagen.
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via uprepair@outlook.com.
Alleen artikelen met reguliere prijzen kunnen worden terugbetaald. Sale-items kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt omruilen voor hetzelfde item, stuur ons dan een e-mail op uprepair@outlook.com en stuur uw item naar: Uprepair.
Retournering van verzendingen
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw item. Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kost voor uw omgeruilde product om bij u te komen variëren.
Als u duurdere items retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We garanderen niet dat we uw geretourneerde item zullen ontvangen.
Heeft u hulp nodig?
Neem contact met ons op via uprepair@outlook.com voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retouren
Need help?
uprepair@outlook.com
Voorwaarden Blauwe Paraplu
De voorwaarden van de Blauwe Paraplu, waar Up-Repair onder valt, zijn hier te vinden: https://blauweparaplu.org/algemene-voorwaarden/